Ondersteuning

Schrijf naar hello@papers.rip — antwoord binnen een paar dagen.

Om te beginnen

Wat heb ik nodig voor Papers?

Een Mac met macOS 27 waarop Apple Intelligence beschikbaar is en aanstaat. De herkenning hangt ervan af, en de app zegt het gewoon als hij niet kan draaien.

Welke scanners werken?

Elke scanner die macOS zelf ondersteunt, via USB of over het netwerk — Papers gebruikt het scanraamwerk van het systeem in plaats van eigen stuurprogramma's. Staat je scanner in Digitale Foto's of in Printers en scanners, dan staat hij ook in Papers.

Kan ik PDF's gebruiken die ik al heb?

Ja. Sleep een map met PDF's in de app en hij behandelt ze precies als een verse scan. Geen scanner nodig.

Lezen en opbergen

Een document is op de verkeerde plek gesplitst

Papers stelt een groepering alleen maar voor. In het controlescherm kun je een document splitsen, er twee samenvoegen, een pagina van het ene naar het andere verplaatsen, of van alles hernoemen voordat je bewaart. Er wordt niets naar schijf geschreven tot jij bevestigt.

Een pagina kwam er scheef uit

Pagina's worden automatisch rechtgezet zodra ze binnenkomen, maar een vel met heel weinig tekst geeft de app niets om op af te gaan. Draai het zelf in de galerij — de pagina wordt daarna opnieuw gelezen, dus de correctie telt mee.

Hetzelfde vel kwam twee keer voorbij

Dat wordt met opzet betrapt: vellen die er twee keer doorheen gingen worden gevonden door te vergelijken wat ze zeggen. De nieuwste scan gaat door om opgeborgen te worden, en de oudere kopie wacht in een eigen blok, waar je hem opzij kunt leggen of terug kunt zetten.

Waar zijn mijn scans na het bewaren gebleven?

In de archiefmap die je koos, in een map per categorie. De scans zelf en de pagina- afbeeldingen worden met de sessie verwijderd — de afgemaakte PDF's zijn het enige wat een bewaaractie achterlaat. Bestaande bestanden worden nooit overschreven: een naam die al bestaat krijgt een genummerd achtervoegsel, en dat zie je voordat er iets geschreven wordt.

Abonnement

Wat is gratis en wat is betaald?

Scannen is gratis en blijft gratis: papier erin, pagina's herschikken en draaien, en de hele stapel als één PDF bewaren. Het abonnement dekt het lezen — elke pagina beschrijven, dubbele vellen vinden, de stapel in documenten met een naam splitsen en ze opbergen.

Ik heb betaald en de app vraagt nog steeds om een abonnement

Open het abonnementsscherm en kies Herstel aankoop. Dat kijkt in je Apple Account of er al een abonnement is, en zo neem je het ook mee naar een tweede Mac. Zorg dat je ingelogd bent met de Apple Account waarmee je het gekocht hebt.

Hoe zeg ik op?

Abonnementen worden door Apple beheerd, niet door ons: Systeeminstellingen → je naam → Media en aankopen → Abonnementen. Opzeggen stopt de verlenging; de herkenning blijft werken tot de periode waarvoor je betaald hebt afloopt. Terugbetalingen regelt Apple via reportaproblem.apple.com.

Ben ik mijn documenten kwijt als ik stop met betalen?

Nee. De PDF's zijn gewone bestanden in je eigen map — ze zijn van jou, wat er ook met het abonnement gebeurt. Zonder abonnement gaat de app terug naar scannen en stapels als losse PDF's bewaren.

Privacy

Verlaten mijn documenten mijn Mac?

De afbeeldingen nooit. De herkende tekst van een sessie gaat naar Apple Intelligence op Private Cloud Compute om te groeperen, en nergens anders heen — aan onze kant staat geen server. Het hele verhaal staat in het privacybeleid.

Nog steeds vast

Schrijf naar hello@papers.rip. Het is één ontwikkelaar die antwoordt, dus het kan een dag of twee duren, maar elk bericht wordt gelezen.