Soporte
Escribe a hello@papers.rip: se contesta en un par de días.
¿Vas a contar algo que salió mal? Di en qué versión de macOS estás, qué escáner usaste y qué esperabas que pasara. Si un documento salió mal, el código de seis caracteres de su nombre de archivo nos dice cuál era.
Para empezar
¿Qué necesito para usar Papers?
Un Mac con macOS 27 y Apple Intelligence disponible y activado. El reconocimiento depende de ello, y la app te dirá claramente si no puede funcionar.
¿Qué escáneres funcionan?
Cualquier escáner compatible con el propio macOS, por USB o por red: Papers usa el sistema de escaneo del sistema y no controladores propios. Si tu escáner aparece en Captura de Imagen o en Impresoras y escáneres, aparecerá en Papers.
¿Puedo usar PDF que ya tengo?
Sí. Suelta una carpeta de PDF en la app y los trata exactamente igual que un escaneo recién hecho. No hace falta escáner.
Lectura y archivo
Un documento se dividió por el sitio equivocado
Papers solo propone una agrupación. En la pantalla de revisión puedes dividir un documento, unir dos, mover una página de uno a otro o renombrar lo que sea antes de guardar. No se escribe nada en el disco hasta que confirmas.
Una página salió torcida
Las páginas se enderezan automáticamente según llegan, pero una hoja con muy poco texto no le da a la app nada de lo que tirar. Gírala tú en la galería: la página se vuelve a leer después, así que la corrección se tiene en cuenta.
La misma hoja apareció dos veces
Eso se caza a propósito: las hojas que pasan dos veces se detectan comparando lo que dicen. El escaneo más nuevo sigue su camino y se archiva, y la copia antigua espera en un bloque aparte, donde puedes apartarla o devolverla.
¿Adónde han ido mis escaneos después de guardar?
A la carpeta de archivo que elegiste, en una carpeta por categoría. Los escaneos y las imágenes de página se borran con la sesión: los PDF terminados son lo único que deja un guardado. Los archivos existentes nunca se sobrescriben: un nombre que ya existe recibe un sufijo numerado, y se te enseña antes de escribir nada.
Suscripción
¿Qué es gratis y qué es de pago?
Escanear es gratis y seguirá siéndolo: meter el papel, reordenar y girar páginas, y guardar la pila entera como un solo PDF. La suscripción cubre la lectura: describir cada página, encontrar duplicados, partir la pila en documentos con nombre y archivarlos.
He pagado y la app me sigue pidiendo que me suscriba
Abre la pantalla de suscripción y elige Restaurar compra. Eso consulta tu cuenta de Apple por si hay una suscripción, que es también la forma de llevártela a un segundo Mac. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que la compraste.
¿Cómo cancelo?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros: Configuración del Sistema → tu nombre → Contenidos y compras → Suscripciones. Cancelar detiene la renovación; el reconocimiento sigue funcionando hasta que acabe el periodo que pagaste. De los reembolsos se encarga Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Pierdo mis documentos si dejo de pagar?
No. Los PDF son archivos normales en tu propia carpeta: son tuyos pase lo que pase con la suscripción. Sin ella, la app vuelve a escanear y a guardar pilas como PDF únicos.
Privacidad
¿Mis documentos salen de mi Mac?
Las imágenes nunca. El texto reconocido de una sesión va a Apple Intelligence en Private Cloud Compute para agruparlo, y a ningún otro sitio: no hay servidor por nuestra parte. El relato completo está en la política de privacidad.
Sigues atascado
Escribe a hello@papers.rip. Contesta un solo desarrollador, así que puede tardar un día o dos, pero todos los mensajes se leen.